Sebrae Aqui de Itapevi conquista prêmio de melhor atendimento ao empreendedor
Unidade se destaca em avaliação do Sebrae-SP com a técnica do cliente oculto
O Sebrae Aqui de Itapevi foi premiado como “Melhor Atendimento ao Empreendedor” em uma cerimônia realizada em São Paulo, no último dia 3 de setembro. A unidade, vinculada ao Escritório Regional do Sebrae-SP de Osasco, alcançou a nota máxima na avaliação conduzida pela técnica de cliente oculto, posicionando-se entre as melhores das 630 unidades avaliadas em todo o Estado de São Paulo.
A técnica de cliente oculto envolve a contratação de profissionais que simulam a experiência de um cliente comum, visitando as unidades de forma anônima e fornecendo feedback detalhado. O processo de avaliação inclui diversos aspectos do atendimento e operações, como o atendimento telefônico, recepção, áreas externas, resolução de dúvidas e o encerramento do atendimento.
Luis Guilherme Guerra, gerente regional do Sebrae-SP em Osasco, destacou a excelência da equipe e comemorou a conquista adicional do prêmio de “Melhor Performance”, conferido a apenas 6 dos 33 escritórios premiados que tiveram 100% das avaliações alcançadas e a unidade de Itapevi foi destaque. “Em dias bons ou ruins, o importante é atender bem as pessoas que nos procuram e valorizam o atendimento oferecido pelo Sebrae”, afirmou Guerra.
Essa foi a quinta rodada de avaliações com clientes ocultos, realizadas duas vezes ao ano desde 2022, para medir a qualidade dos 732 postos do Sebrae Aqui no Estado de São Paulo.
Sobre o Sebrae Aqui
O Sebrae Aqui é o principal canal de atendimento presencial do Sebrae-SP, focado no desenvolvimento local por meio de parcerias com entidades públicas e privadas. O projeto visa apoiar pequenos negócios e novos empreendedores, oferecendo orientações sobre abertura de empresas, serviços para Microempreendedores Individuais (MEI), além de palestras, oficinas e cursos para a melhoria dos negócios.
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